FAQ

Questions fréquentes (FAQ)

Dans notre FAQ, tu trouveras les réponses aux questions les plus fréquentes.

Top 5 des questions Livraison & Expédition Commande Paiement Retour de marchandises Compte client À propos de Sedusia

Top 5 des questions

Le délai de livraison estimé est indiqué dans le panier avant que tu ne passes ta commande. Notre équipe met tout en œuvre pour expédier ta commande le plus rapidement possible et dans le respect du délai de livraison indiqué.

Veuillez noter qu'une fois que le colis a été remis à la poste, nous n'avons plus d'influence active sur la livraison. En raison de l'augmentation des volumes de colis suite à la crise de la Corona, il peut malheureusement arriver que la Poste suisse livre le colis avec un peu de retard.

Avec le numéro d'envoi que tu reçois avec notre confirmation d'expédition, tu peux cependant contacter à tout moment ton bureau de poste local.

Veuillez noter que les factures doivent être réglées directement à Cembrapay AG. Les conditions générales de vente (CGV) de Byjuno AG s'appliquent.

Le montant de la facture doit être payé dans les 20 jours. Tu as également la possibilité de payer ta facture en plusieurs fois ou par acomptes.

Pour toute question concernant les factures, nous te prions de prendre directement contact avec Cembrapay AG :

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(Lu-Ve 08:00-12:00 et 13:00 - 17:00)

Livraison & Expédition

La DISCRETION est la priorité absolue de SEDUSIA ! L'envoi est 100% discret.

Tu n'as absolument aucun souci à te faire : Toutes les commandes sont envoyées dans des cartons d'expédition neutres. Aucune indication sur le contenu du paquet ni sur l'expéditeur Sedusia. Bien entendu, notre logo n'apparaîtra nulle part sur le paquet. Ni le voisin, ni le facteur : personne ne saura OÙ et QUOI tu as commandé en ligne.

Tu ne trouveras jamais non plus de publicité imprimée sous forme de flyer ou de catalogue de notre part dans ta boîte aux lettres. Nous traitons tes données de manière confidentielle et te garantissons une discrétion à 100% !

Afin de garantir une livraison sans problème, nous envoyons les colis exclusivement par la Poste suisse. Cela garantit une livraison ponctuelle et une possibilité de retrait conviviale pour notre précieuse clientèle.

Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois par e-mail le numéro d'envoi de ton colis. Grâce à ce numéro, tu peux suivre ton colis en ligne à tout moment sur SwissPost Track&Trace.

Si tu as des questions concernant la livraison, le service à la clientèle de la Poste Suisse se tient à ta disposition :

Email : infogls@post.ch / Tél. : 0848 888 888

Le délai de livraison estimé est indiqué dans ton panier avant que tu ne passes ta commande. Notre équipe met tout en œuvre pour expédier ta commande le plus rapidement possible et dans le respect du délai de livraison indiqué.

Veuillez noter qu'une fois que le colis a été remis à la poste, nous n'avons plus d'influence active sur la livraison. En raison de l'augmentation des quantités de colis suite à la crise de la Corona, il peut malheureusement arriver que la Poste suisse livre le colis avec un peu de retard.

Avec le numéro d'envoi que tu reçois avec notre confirmation d'expédition, tu peux toutefois contacter à tout moment ton bureau de poste local.

Le délai de livraison estimé est indiqué dans le panier avant que tu ne passes ta commande. Notre équipe met tout en œuvre pour expédier ta commande le plus rapidement possible et dans le respect du délai de livraison indiqué.

Veuillez noter qu'une fois que le colis a été remis à la poste, nous n'avons plus d'influence active sur la livraison. En raison de l'augmentation des volumes de colis suite à la crise de la Corona, il peut malheureusement arriver que la Poste suisse livre le colis avec un peu de retard.

Avec le numéro d'envoi que tu reçois avec notre confirmation d'expédition, tu peux cependant contacter à tout moment ton bureau de poste local.

Commande

Dans la plupart des cas, ce n'est malheureusement pas possible.

Afin de te permettre une expédition rapide et sans problème, chaque commande est immédiatement transmise à la préparation de l'expédition dès sa réception et est ensuite emballée pour être prête à l'envoi. Dès que tu as reçu la confirmation de ta commande, il n'est plus possible de l'annuler.

Les commandes avec le mode de paiement "paiement anticipé" font ici l'objet d'une exception particulière, dans la mesure où aucun virement n'a encore été effectué.

Paiement

Afin de te faciliter au maximum tes achats dans notre boutique, nous te proposons les modes de paiement suivants :

Facture
Paiement en plusieurs fois / Paiement partiel
Carte de crédit
Paypal
Twint
Postfinance Pay
Paiement anticipé

Quel que soit le mode de paiement choisi, il n'y a pas de frais. Les éventuels frais de paiement sont pris en charge par SEDUSIA.

Si tu n'as pas la possibilité d'acheter par facture, c'est dans la plupart des cas parce que ton adresse de facturation n'est pas enregistrée auprès de CembraPay AG, notre partenaire de facturation, ou que celui-ci n'a pas pu constater une solvabilité suffisante.

Dans ce cas, la solution la plus simple est de te mettre directement en contact avec CembraPay AG.

Oui, le paiement en plusieurs fois est possible chez Sedusia !

Lors de l'achat sur facture, tu reçois la facture de notre partenaire de facturation CembraPay AG par e-mail. Tu peux également régler cette facture en plusieurs fois. Pour chaque facture, tu peux payer le montant minimum de 10% ou plus. Les autres versements doivent ensuite être réglés dans les 60 jours (2e versement) et 90 jours (solde). Le montant maximum pour le paiement échelonné et l'achat sur facture est de CHF 1'000.00.

Pour plus d'informations sur le paiement par acomptes, nous te prions de prendre directement contact avec CembraPay AG. Ils se tiennent volontiers à ta disposition à l'adresse customer-care@cembrapay.ch / ou au numéro de téléphone : 041 227 05 05 (du lundi au vendredi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 17:00).

Dès que tu passes une commande en ligne dans notre shop sur facture, tes données d'adresse sont vérifiées par Cembrapay AG. Cela se fait en arrière-plan et ne prend que quelques secondes.

L'achat sur facture est limité à une valeur de marchandise de CHF 1'000.00.

Si tes données d'adresse ne peuvent pas être vérifiées par Cembrapay SA ou si tu n'as pas réussi le contrôle de solvabilité, la possibilité de commander sur facture n'est plus disponible pour le moment.

Tu as alors toujours la possibilité de terminer ta commande avec un autre mode de paiement.

Si tu veux savoir ce que tu peux faire pour pouvoir commander sur facture, contacte directement le service clientèle de Cembrapay SA :

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(Lu-Ve 08:00-12:00 et 13:00 - 17:00)

Si tu n'as pas la possibilité de commander sur facture, c'est dans la plupart des cas parce que ton adresse de facturation n'est pas enregistrée auprès de Cembrapay AG (notre partenaire de facturation) ou parce que tu n'as pas réussi le contrôle de solvabilité de Byjuno AG. Dans ce cas, tu as toujours la possibilité de finaliser ta commande avec un autre mode de paiement.

Si tu veux savoir ce que tu peux faire pour pouvoir commander sur facture, contacte directement le service clientèle de Cembrapay AG :

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(Lu-Ve 08:00-12:00 et 13:00 - 17:00

Veuillez noter que les factures doivent être réglées directement à Cembrapay AG. Les conditions générales de vente (CGV) de Byjuno AG s'appliquent.

Le montant de la facture doit être payé dans les 20 jours. Tu as également la possibilité de payer ta facture en plusieurs fois ou par acomptes.

Pour toute question concernant les factures, nous te prions de prendre directement contact avec Cembrapay AG :

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(Lu-Ve 08:00-12:00 et 13:00 - 17:00)

La facture de ta commande est envoyée par e-mail avec un certain retard. Avant de recevoir une facture, nos clients doivent d'abord entrer en possession de la marchandise. C'est pourquoi la facture est généralement envoyée avec quelques jours de retard par rapport à la livraison.

Mais tu n'as toujours pas reçu de facture et tu n'as pas non plus reçu de facture dans ton dossier Spam / Junk ? Dans ce cas, le service clientèle de Cembrapay AG se tient à ta disposition et t'enverra volontiers la facture par e-mail ou par courrier.

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(lu-ve 08:00-12:00 et 13:00 - 17:00)

Le paiement anticipé est la solution la plus simple et la plus sûre pour toi si tu ne souhaites pas payer ta commande avec une carte de crédit ou une carte Postfinance, PayPal ou Twint et si tu ne disposes pas du mode de paiement par facture.

En cas de paiement anticipé, tu paies d'abord le montant. Dès que nous aurons reçu le montant de la facture sur notre compte, nous traiterons immédiatement ta commande. Il est important que tu indiques le numéro de commande comme motif de paiement lors du paiement anticipé. Ainsi, nous pouvons nous assurer que notre service de comptabilité peut attribuer ton paiement anticipé à la commande correcte. Sans indications correctes, l'envoi peut éventuellement être retardé.

Ta commande sera traitée immédiatement après le paiement anticipé :

Données de paiement pour le virement :

IBAN : CH87 0630 0503 4038 2368 8
Banque : Banque Valiant SA, 4051 Bâle
BIC : VABECH22XXX
Motif du paiement : (ton numéro de commande)
Bénéficiaire : BS-Lifestyle-GmbH, 4104 Oberwil (BL)

Pour pouvoir payer avec Twint, tu dois d'abord t'inscrire auprès de Twint. Une fois l'inscription terminée, tu peux payer très facilement via Twint.

Après avoir placé tous les articles souhaités dans le panier et indiqué ton adresse de facturation et de livraison à la caisse, tu peux sélectionner le mode de paiement Twint et cliquer sur le bouton COMMANDER MAINTENANT. Tu seras ensuite directement redirigé vers Twint. Sur la page Twint, tu verras apparaître un code QR et un code numérique. Tu dois ensuite ouvrir l'application Twint sur ton smartphone. Dans l'app, clique sur le symbole du code QR. Tu peux ensuite scanner le code QR avec ton smartphone. Ou choisis l'onglet "Code" et saisis le code numérique. Et voilà, ta commande est payée et nous continuons à la traiter et à l'expédier.

Si ta commande est interrompue ou annulée pendant le processus de paiement, cela signifie malheureusement que nous n'avons pas reçu ta commande complète. Dans ce cas, aucun montant ne sera débité de ta carte de crédit et ta commande ne sera pas traitée. Dans ce cas, nous te prions de passer une nouvelle commande en ligne.

Si tu n'es pas sûr(e) que nous ayons bien reçu ta commande, tu peux contacter notre service clientèle à tout moment : kundenservice@sedusia.ch.

Oui, la discrétion n'est pas seulement de mise pour l'expédition, mais aussi pour la partie administrative.

Quel que soit le mode de paiement que tu choisis, le nom de "SEDUSIA" n'apparaîtra jamais sur ton relevé de compte.

Tu ne trouveras jamais non plus de publicité imprimée sous forme de dépliant ou de catalogue de notre part dans ta boîte aux lettres. Nous traitons tes données de manière confidentielle et te garantissons une discrétion à 100% !

Retour

C'est dommage que tu veuilles nous renvoyer quelque chose. Si la marchandise n'a pas été utilisée et que le sceau d'hygiène (le cas échéant) n'est pas endommagé, tu peux nous renvoyer le produit. Veuillez consulter à ce sujet nos conditions générales de vente (CGV) sur : https://www.sedusia.ch/fr/agb (point : 3).

Pour que le retour soit accepté, nous te prions de l'annoncer d'abord par écrit à notre service clientèle.
Ensuite, tu recevras toutes les informations nécessaires pour le retour de la part de notre service clientèle.

Les retours ne peuvent être acceptés que si les produits sont complets et que l'emballage d'origine n'est pas endommagé.

Cela signifie que les articles doivent être renvoyés de manière à ce que nous puissions les revendre. C'est pourquoi tous les accessoires doivent être retournés et être en parfait état.

L'emballage ne doit pas présenter de déchirures, de dommages ou d'autres défauts. Tous les retours sont soigneusement contrôlés par nos soins dès leur réception. Si l'état ne correspond pas à nos attentes, nous nous réservons la liberté de renvoyer la marchandise retournée à l'expéditeur, moyennant des frais.

Nous te prions en outre de respecter nos dispositions en matière de reprise dans nos conditions générales de vente (CGV).

Il peut malheureusement arriver qu'un article soit défectueux ou présente un défaut de production. Dans ce cas, nous te prions de nous renvoyer l'article avec une note correspondante.

Important : avant de procéder au renvoi, nous te prions de prendre contact avec notre service clientèle.

Dès que le retour nous sera parvenu et aura été traité, nous te contacterons par e-mail et t'informerons de la suite de la procédure.

Adresse pour les retours :

BS-Lifestyle-GmbH
"Retours de marchandises"
Langegasse 45
4104 Oberwil

Les frais en cas de retour d'une demande de garantie sont pris en charge par Sedusia. Dans ce cas, tu recevras de notre service clientèle une étiquette de retour gratuite. Dans ce cas, nous te prions de nous retourner le produit défectueux dans les 10 jours avec une note correspondante.

Pour tous les autres retours, les frais de renvoi sont à ta charge. Nous te prions de renvoyer les articles complets avec le bon de livraison et de conserver le numéro de la poste.

de conserver le numéro d'envoi de la poste jusqu'à ce que le retour soit confirmé par nos soins.

Adresse pour les retours :

BS-Lifestyle-GmbH
"Retours de marchandises"
Langegasse 45
4104 Oberwil

Compte client

À propos de Sedusia

Nous proposons l'un des plus grands assortiments de sextoys et de lingerie de Suisse. Grâce à un grand réseau de fournisseurs de longue date, nous avons la chance de pouvoir proposer l'assortiment le plus vaste et le plus qualitatif de Suisse, à des prix équitables et avantageux.

Notre vaste assortiment s'enrichit chaque jour de nouveaux produits de qualité qui n'attendent que de rendre ta vie amoureuse encore plus excitante.

En tant que client de SEDUSIA, tu profites de nombreux avantages tels que :

Livraison gratuite
Paiement en plusieurs fois
Livraison discrète
Un choix énorme
Service client de qualité 24h/24 et 7j/7

Tu n'as absolument aucun souci à te faire ! Outre la discrétion, nous accordons la priorité à l'hygiène ! Tous les produits sont soigneusement contrôlés après réception et sont soumis à un contrôle de qualité strict.

Nous n'envoyons que des produits originaux, neufs et non utilisés. Nous ne vendons pas non plus de sextoys ou de lingerie retournés et garantissons à nos chers clients des produits 100% neufs qui répondent aux normes d'hygiène les plus strictes.

Nous sommes membres de l'Association suisse du commerce.

La HANDELSVERBAND.swiss réunit plus de 370 commerçants qui réalisent en Suisse environ CHF 20 milliards de chiffre d'affaires. dont CHF 10 milliards en ligne et CHF 10 milliards en magasin. Les membres exploitent plus de 375 boutiques en ligne et expédient 70 millions de colis en Suisse.

Le label de qualité Swiss Online Garantie est synonyme de

Sécurité
la transparence
Sérieux
Confiance

C'est précisément en période de crise de la Corona que le commerce électronique connaît un boom et une croissance constante. Le confort du shopping sur Internet est de plus en plus apprécié. C'est pourquoi il est d'autant plus important de faire attention au fournisseur auprès duquel on effectue un achat en ligne. Malheureusement, le nombre de fournisseurs peu sérieux augmente également sur Internet.

Afin que l'achat en ligne ne devienne pas une grande déception, la VPC suisse a créé une association avec des membres sélectionnés qui respectent certaines règles dans le cadre de l'admission à l'association. En tant que consommateur, la Swiss Online Garantie te donne l'assurance d'acheter auprès d'une entreprise suisse sérieuse.

En tant que client d'un membre de l'ASG, tu profites d'avantages tels que

achat sur facture
Droit de retour
Conditions de vente transparentes
Prix équitables en francs suisses
pas de frais supplémentaires à la porte
notre marchandise est dédouanée et taxée

Nous nous réjouissons de ton intérêt pour un partenariat avec nous.

SEDUSIA a déjà plus de 600 partenariats actifs et réussis et se réjouit toujours de nouvelles collaborations sur une base d'affiliation.

Tu as ton propre site web ou blog et tu souhaites promouvoir nos produits ?
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affiliate@sedusia.ch

Nous nous réjouissons de ta prise de contact !