FAQs

Häufige Fragen (FAQ)

In unserem FAQ findest Du Antworten auf häufige Fragen.

Top 5 Fragen Lieferung & Versand Bestellung Zahlung Rücksendung Kundenkonto Über Sedusia

Top 5 Fragen

Die voraussichtliche Lieferzeit wird Dir vor Aufgabe Deiner Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Unser Team setzt alles daran, deine Bestellung so schnell wie möglich und unter Einhaltung der angegebenen Lieferfrist pünktlich zu versenden. Bitte beachte, dass wir sobald das Paket der Post übergeben wurde, keinen aktiven Einfluss mehr auf die Zustellung mehr haben. Aufgrund der erhöhten Paketmengen im Zuge der Coronakrise kann es leider vorkommen, dass die schweizer Post das Paket etwas verzögert anliefert.

Mit der Sendungsnummer, welche du mit unserer Versandbestätigung bekommst, kannst du aber jederzeit deine lokale Poststelle kontaktieren

Bitte beachte, dass Rechnungen direkt an die Cembrapay AG zu begleichen sind. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) der Byjuno AG.

Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 20 Tagen zu bezahlen. Du hast aber ebenfalls die Möglichkeit, Deine Rechnung in Raten bzw. Teilzahlung zu bezahlen.

Bei Fragen zu Rechnungen bitten wir Dich, direkt Kontakt mit der Cembrapay AG aufzunehmen:

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(Mo-Fr 08:00-12:00 und 13:00 – 17:00)

Lieferung & Versand

DISKRETION steht bei SEDUSIA an oberster Stelle! Der Versand erfolgt zu 100% diskret.

Du musst dir überhaupt keine Sorgen machen: Alle Bestellungen werden in neutralen Versandkartons versendet. Kein Hinweis auf den Paketinhalt und auch kein Hinweis auf den Absender Sedusia. Selbstverständlich wird auch unser Logo nirgends auf dem Paket ersichtlich sein. Weder der Nachbar noch der Postbote: es wird niemand erfahren, WO und WAS du online bestellt hast.

Du wirst auch niemals Print-Werbung in Form eines Flyers oder einem Katalog von uns in deinem Briefkasten vorfinden. Wir behandeln deine Daten vertraulich und garantieren dir zu 100% Diskretion!

Deine Bestellung wird in einem neutralen, unauffälligen Karton versendet.

Es gibt weder einen Hinweis auf den Paketinhalt noch auf den Absender und unseren Onlineshop. DISKRETION steht bei Sedusia an oberster Stelle! Der Versand erfolgt zu 100% diskret.

Du musst dir überhaupt keine Sorgen machen: Alle Bestellungen werden in neutralen Versandkartons versendet. Kein Hinweis auf den Paketinhalt und auch kein Hinweis auf den Absender Sedusia.ch. Es wird niemand erfahren, wo und was Du online bestellt hast. Du wirst auch niemals Print-Werbung in Form eines Flyers oder einem Katalog von uns in deinem Briefkasten vorfinden.

Wir behandeln deine Daten vertraulich und garantieren dir zu 100% Diskretion!

Um eine reibungslose Zustellung zu garantieren, versenden wir die Pakete ausschliesslich mit der Schweizer Post.

Somit ist eine pünktliche Zustellung und eine kundenfreundliche Abholmöglichkeit für unsere geschätzte Kundschaft garantiert. Sobald Deine Bestellung versendet wurde, bekommst du via Email die Sendungsnummer deines Pakets. Mit dieser kannst du dein Paket jederzeit online auf SwissPost Track&Trace nachverfolgen.

Bei Fragen rund um die Zustellung steht Dir der Kundendienst der Schweizer Post zur Verfügung:
Email: infogls@post.ch / Tel.: 0848 888 888

Die voraussichtliche Lieferzeit wird Dir vor Aufgabe Deiner Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Unser Team setzt alles daran, deine Bestellung so schnell wie möglich und unter Einhaltung der angegebenen Lieferfrist pünktlich zu versenden. Bitte beachte, dass wir, sobald das Paket der Post übergeben wurde, keinen aktiven Einfluss mehr auf die Zustellung mehr haben. Aufgrund der erhöhten Paketmengen im Zuge der Coronakrise kann es leider vorkommen, dass die Schweizer Post das Paket etwas verzögert anliefert.

Mit der Sendungsnummer, welche du mit unserer Versandbestätigung bekommst, kannst du aber jederzeit deine lokale Poststelle kontaktieren.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird Dir vor Aufgabe Deiner Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Unser Team setzt alles daran, deine Bestellung so schnell wie möglich und unter Einhaltung der angegebenen Lieferfrist pünktlich zu versenden. Bitte beachte, dass wir sobald das Paket der Post übergeben wurde, keinen aktiven Einfluss mehr auf die Zustellung mehr haben. Aufgrund der erhöhten Paketmengen im Zuge der Coronakrise kann es leider vorkommen, dass die schweizer Post das Paket etwas verzögert anliefert.

Mit der Sendungsnummer, welche du mit unserer Versandbestätigung bekommst, kannst du aber jederzeit deine lokale Poststelle kontaktieren

Bestellung

In den meisten Fällen ist das leider nicht möglich.

Um Dir einen schnellen und reibungslosen Versand zu ermöglichen, wird jede Bestellung nach Eingang umgehend zur Versandvorbereitung weitergeleitet und im nächsten Schritt versandfertig gepackt.

Sobald Du Deine Bestellbestätigung von uns erhalten hast, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine besondere Ausnahme machen hier Bestellungen mit der Zahlart "Vorauszahlung", sofern noch keine Überweisung getätigt worden ist.

Zahlung

Um dir den Einkauf in unserem Shop so einfach wie möglich zu machen, bieten wir dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Unabhängig von der gewählten Zahlungsart entstehen Dir dabei auch keine Gebühren. Allfällige Zahlungsgebühren werden von SEDUSIA übernommen.

Solltest du die Möglichkeit auf Rechnungskauf nicht haben, dann liegt das in den meisten Fällen daran, dass Deine Rechnungsadresse bei der CembraPay AG, unserem Rechnungspartner nicht registriert ist, oder diese keine ausreichende Bonität feststellen konnte.

In diesem Fall ist es die einfachste Lösung, Dich direkt mit der CembraPay AG in Verbindung zu setzen.

Ja, Ratenzahlung ist bei Sedusia möglich!

Beim Kauf auf Rechnung bekommst du von unserem Rechnungspartner CembraPay AG die Rechnung via Email zugestellt. Diese Rechnung kannst Du auch in Raten begleichen. Bei jeder Rechnung kannst Du den Mindestbetrag von 10% oder mehr bezahlen. Die weiteren Raten sind dann innerhalb von 60 Tagen (2. Rate) und 90 Tagen (Restzahlung) zu begleichen. Der Höchstwert für Ratenzahlung und Rechnungskauf beträgt CHF 1'000.00.

Für weitere Informationen zur Ratenzahlung, bitten wir Dich, direkt Kontakt mit der CembraPay AG aufzunehmen.

Sie stehen dir gerne unter customer-care@cembrapay.ch / oder Tel.: 041 227 05 05 (Mo-Fr 08:00-12:00 und 13:00 – 17:00) zur Verfügung.

Sobald du eine Bestellung online in unserem Shop auf Rechnung tätigst, werden deine Adressdaten von der Cembrapay AG verifiziert. Dies geschieht im Hintergrund und dauert nur ein paar Sekunden.

Der Rechnungskauf ist begrenzt auf einen Warenwert von CHF 1'000.00.

Sollten deine Adressdaten nicht durch die Cembrapay AG verifiziert werden können, oder aber du die Bonitätsprüfung nicht erfolgreich bestanden hast, steht dir die Möglichkeit zum Bestellen auf Rechnung vorerst nicht mehr zur Verfügung.

Du hast dann immer noch die Möglichkeit, die Bestellung mit einer anderen Zahlungsart abzuschliessen.

Wenn Du wissen möchtest, was Du machen kannst, damit Du auf Rechnung bestellen kannst, dann kontaktiere bitte direkt den Kundendienst von der Cembrapay AG:

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(Mo-Fr 08:00-12:00 und 13:00 – 17:00)

Solltest du die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen nicht haben, dann liegt das in den meisten Fällen daran, dass deine Rechnungsadresse bei der Cembrapay AG (unserem Rechnungspartner) nicht registriert ist oder Du die Bonitätsprüfung von Byjuno AG nicht bestehen konntest. In diesem Fall hast Du immer noch die Möglichkeit, die Bestellung mit einer anderen Zahlungsart abzuschliessen.

Wenn Du wissen möchtest, was Du machen kannst, damit Du auf Rechnung bestellen kannst, dann kontaktiere bitte direkt den Kundendienst von der Cembrapay AG:

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(Mo-Fr 08:00-12:00 und 13:00 – 17:00

Bitte beachte, dass Rechnungen direkt an die Cembrapay AG zu begleichen sind. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) der Byjuno AG.

Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 20 Tagen zu bezahlen. Du hast aber ebenfalls die Möglichkeit, Deine Rechnung in Raten bzw. Teilzahlung zu bezahlen.

Bei Fragen zu Rechnungen bitten wir Dich, direkt Kontakt mit der Cembrapay AG aufzunehmen:

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(Mo-Fr 08:00-12:00 und 13:00 – 17:00)

Die Rechnung zu Deiner Bestellung wird jeweils etwas verzögert zum Versand via Email versendet. Bevor unsere Kunden eine Rechnung erhalten, sollen diese zuerst in den Besitz der Ware kommen. Deshalb kommt die Rechnung meistens auch erst ein paar Tage verzögert gegenüber der Lieferung.

Hast Du aber dennoch noch immer keine Rechnung erhalten und auch in Deinem Spam / Junk Ordner ist keine Rechnung angekommen? Dann steht Dir der Kundenservice von Cembrapay AG gerne zur Verfügung und sendet dir gerne die Rechnung, via Email oder Briefpost zu.

customer-care@cembrapay.ch / 041 227 05 05
(Mo-Fr 08:00-12:00 und 13:00 – 17:00)

Vorauszahlung ist die einfachste und sichere Lösung für Dich, wenn Du die Bestellung nicht mit einer Kredit- oder Postfinance Karte, PayPal oder Twint bezahlen möchtest und die Zahlungsmethode Rechnung Dir nicht zur Verfügung steht.

Bei Vorauskasse bezahlst Du zuerst den Betrag ein. Sobald wir den Rechnungsbetrag auf unserem Konto haben, werden wir deine Bestellung umgehend weiterbearbeiten. Wichtig dabei ist, dass Du die Auftragsnummer bei der Vorauszahlung als Zahlungszweck vermerkst. So können wir sicherstellen, dass unsere Buchhaltung deine Vorauszahlung auch der korrekten Bestellung zuordnen kann. Ohne korrekte Angaben kann sich der Versand unter Umständen verzögern.

Deine Bestellung wird nach erfolgter Vorauszahlung sofort weiterbearbeitet:

Zahlungsangaben für die Überweisung:

IBAN: CH87 0630 0503 4038 2368 8
Bank: Valiant Bank AG, 4051 Basel
BIC: VABECH22XXX
Zahlungszweck: (Deine Bestellnummer)
Begünstigter: BS-Lifestyle-GmbH, 4104 Oberwil (BL)

Um mit TWINT bezahlen zu können, musst du dich zuerst bei Twint registrieren lassen. Nach dem die Registrierung abgeschlossen ist, kannst du ganz unkompliziert via Twint bezahlen.

Nachdem du all deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast und deine Rechnungs- und Lieferadresse bei der Kasse angegeben hast, kannst du die Zahlungsart Twint anwählen und auf den Button JETZT BESTELLEN klicken. Danach wirst du direkt an Twint weitergeleitet. Auf der Twint Seite wird dir dann ein QR-Code und einen Zahlencode angezeigt. Danach musst du die Twint App auf deinem Smartphone öffnen. In der App auf das QR-Code Symbol klicken. Danach kannst du den QR-Code mit deinem Smartphone scannen. Oder wähle den Reiter „Code“ und gebe den Zahlencode ein. Und schon ist deine Bestellung bezahlt und wird von uns weiter verarbeitet und versendet.

Sollte Deine Bestellung während dem Zahlungsprozess unterbrochen oder abgebrochen sein, ist Deine komplette Bestellung leider nicht eingegangen bei uns. In diesem Fall wird auch kein Geld von deiner Kreditkarte abgebucht und Deine Bestellung wird nicht weiterbearbeitet. In diesem Fall bitten wir Dich, die Bestellung noch einmal neu online zu tätigen.

Solltest Du unsicher sein, ob Deine Bestellung bei uns tatsächlich eingegangen ist, kannst Du uns unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren: kundenservice@sedusia.ch.

Rücksendung

Schade, dass Du etwas zurücksenden möchtest. Wenn die Ware unbenutzt ist und ein (ggf.) ein angebrachtes Hygienesiegel unbeschädigt ist, kannst Du das Produkt gerne an uns zurücksenden. Bitte beachte hierzu auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) unter: https://www.sedusia.ch/agbs (Punkt: 3).

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, bitten wir Dich, diese zuerst bei unserem Kundendienst schriftlich anzumelden.

Danach bekommst Du alle weiteren Informationen für die Rücksendung von unserem Kundenservice.

Rücksendungen können nur akzeptiert werden, wenn die Produkte vollständig sind und die Originalverpackung unbeschädigt ist.

Das bedeutet, die Artikel müssen so zurückgesendet werden, dass wir diese wieder verkaufen können. Darum muss sämtliches Zubehör retourniert werden und auch einwandfrei in Takt sein.

Die Verpackung darf keine Risse, Schäden oder sonstige Mängel aufweisen. Alle Retouren werden nach Eingang sorgfältig von uns geprüft. Sollte der Zustand nicht unseren Erwartungen entsprechen, nehmen wir uns die Freiheit die retournierte Ware wieder kostenpflichtig an den Absender zurückzusenden.

Zudem bitten wir dich, unsere Rücknahme Bestimmungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) zu beachten.

Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel defekt ist oder einen Produktionsfehler aufweist. In diesem Fall bitten wir Dich, den Artikel mit einer entsprechenden Notiz an uns zurückzusenden.

Wichtig: Bevor Du die Rücksendung veranlasst, bitten wir Dich zuerst mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.

Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, werden wir uns per Email mit dir in Kontakt setzen und dich über das weitere Vorgehen informieren.

Retouren Adresse:

BS-Lifestyle-GmbH
«Rücksendungen»
Langegasse 45
4104 Oberwil

Die Kosten im Falle einer Rücksendung eines Garantie-Anspruches werden von Sedusia übernommen. In diesem Fall bekommst Du von unseren Kundenservice eine kostenlose Rücksende-Etikette. In diesem Fall bitten wir Dich das defekte Produkt innerhalb von 10 Tagen mit einer entsprechenden Notiz zu retournieren.

Für alle weiteren Rücksendungen musst Du die Rücksendekosten selber tragen. Wir bitten Dich, die Artikel vollständig zusammen mit dem Lieferschein zurückzuschicken und die Sendungsnummer der Post aufzubewahren, bis die Retoure von uns bestätigt wurde.

Retouren-Adresse:
BS-Lifestyle-GmbH
«Rücksendungen»
Langegasse 45
4104 Oberwil

Kundenkonto

Über Sedusia

SEDUSIA ist ein Schweizer Unternehmen, welches seit 2013 tätig ist. Im Laufe der Jahre haben wir unser Sortiment und unseren Kundenstamm immer weiter ausgebaut und blicken mittlerweile auf eine sehr erfolgreiche, aufregende und unvergessliche Zeit zurück.

Jeden Tag freuen wir uns aufs Neue, unsere geschätzten Kunden in der Schweiz mit den neusten Produkten aus dem erotischen Lifestyle-Bereich versorgen zu dürfen.

Wir bieten eines der schweizweit grössten Sortimente an Sextoys und Dessous an. Durch ein grosses und langjähriges Lieferanten-Netzwerk sind wir in der glücklichen Lage das mitunter grösste und qualitativ hochstehendste Sortiment in der Schweiz anzubieten, zu fairen und günstigen Preisen.

Unser breites Sortiment wird täglich erweitert mit neuen, hochwertigen Produkten, welche nur darauf warten, um Dein bzw. Euer Liebesleben noch aufregender zu gestalten.

Als Kunde von SEDUSIA profitierst Du von zahlreichen Vorteilen wie:

Gratis Versand ab CHF 50.-
Ratenzahlung
Diskreter Versand
Riesige Auswahl
Top Kundenservice 24/7

Du musst Dir absolut keine Sorgen machen! Neben Diskretion steht bei uns Hygiene an erster Stelle! Alle Produkte werden nach Wareneingang sorgfältig geprüft und unterstehen einer strengen Qualitätskontrolle.

Wir versenden ausschliesslich fabrikneue und ungebrauchte Originalware. Wir verkaufen auch keine retournierten Sextoys oder Dessous und garantieren unseren geschätzten Kunden zu 100% Neuware, welche den höchsten Hygiene Bestimmungen entsprechen.

Wir sind Mitglied beim Schweizer Handelsverband.

Der HANDELSVERBAND.swiss vereint über 370 Händler, welche in der Schweiz rund CHF 20 Mia. Umsatz realisieren, davon CHF 10 Mia. online und CHF 10 Mia. stationär. Die Mitglieder betreiben über 375 Onlineshops, versenden 70 Mio. Pakete in der Schweiz

Das Swiss Online Garantie Gütesiegel steht für

Sicherheit
Transparenz
Seriosität
Vertrauen

Gerade in Zeiten der Coronakrise boomt und wächst der eCommerce stetig. Das bequeme Shoppen im Internet wird immer beliebter. Insbesondere deshalb gilt es umso mehr darauf zu achten, bei welchem Anbieter man den Onlinekauf tätigt. Leider wächst im Internet auch die Anzahl von unseriösen Anbietern.

Damit der Onlinekauf nicht zur grossen Enttäuschung wird, hat der Schweizerische Versandhandel einen Verband mit ausgewählten Mitgliedern gegründet, welche sich im Rahmen der Verbandsaufnahme an bestimmte Regeln halten. Die Swiss Online Garantie gibt Dir als Konsument die Sicherheit bei einem seriösen, Schweizer Unternehmen einzukaufen.
Als Kunde bei einem VSV Mitglied profitierst Du von Vorteilen wie

Wir freuen uns über Dein Interesse an einer Partnerschaft mit uns.

SEDUSIA hat bereits über 600 aktive und erfolgreiche Partnerschaften und freut sich immer über weitere Zusammenarbeiten auf Affiliate-Basis.

Du hast eine eigene Website oder Blog und möchtest unsere Produkte bewerben?
Du möchtest unsere Produkte Bekannten, Verwandten oder Kunden weiterempfehlen?

Du bist Influencer und möchtest unsere Produkte und SEDUSIA via Social Media noch populärer machen?

Dann melde dich doch gleich mit einem E-Mail an:
affiliate@sedusia.ch

Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme!